ご覧いただき誠にありがとうございます。スタッフの市川と申します。

オープンしたぼかりで、まだまだ至らない点も多くございます。

少しでも利用しやすいショップにしていくため、これまで当店をご利用いただいたお客様やお問い合わせ頂いた方からのご質問を抜粋し「Q&A」として掲載いたします。お買い物に悩んだり、お困りの時の参考になれば幸いです。

Q：商品について聞きたいことがあるのですが…
A：商品ページ右下に”お問い合わせ”のアイコンがございますので、そちらからご連絡ください。その際、商品ページ下部にあるアルファベットと数字で構成された商品コードを記載していただけますと幸いです。

もし商品以外で気になる点がございましたら、一度下記のアドレスまでご連絡いただけますと幸いです。
【lapausatokyo@gmail.com】
※2、3日以内に返信をさせていただきます。

Q：商品はどれくらいで届きますか？
A：当店では一部の即納品を除き、ご注文をいただいてから、商品を仕入れ先の中国から買い付けております。

発注→買い付け→現地にて検品・発送→国内配送業者営業所に到着→ご自宅にお届け

この流れで商品をお届けするため、通常8〜14日程度お時間をいただいております。(ただし、即納品は3～6日でお届けいたします。)

また、検品の際に不良箇所が見つかり交換が必要となった場合等、予定よりも到着が遅れる場合もございます。
そのほか、現地の大型連休や台風などの悪天候でさらに遅れが生じる場合がございますが、その際は直接ご連絡差し上げます。

Q：〇〇（商品名）の再入荷はありますか？
A：通常ご注文頂いてから手配いたしますので、メーカーの欠品以外はどの商品も基本的にはお取り寄せが可能です。上記でもお伝えしておりますお届けまで期間が必要ですので、そちらご理解頂くようお願いいたします。
なお、ご注文後にメーカーでの欠品がわかった場合には個別にご案内をさせていただきます。

Q：商品を購入したのに連絡が届かないのですが、、
Q： 問い合わせの回答がありません、、
A：メールが 受信エラーとなっている可能性がございます。
1~2営業日以内にご注文の御礼とご確認のご連絡を差し上げております。
受信できていない場合、ご記載いただけましたメールアドレスを間違えられている可能性がございます。一度内容のご確認をいただけますと幸いです。

もし、メールアドレスが間違っていない場合は、迷惑メールに振り分けられてしまっている場合もございます。

下記をご参考にホワイトリストへの追加方法をご確認いただけますと幸いです。
・Gmailの場合
https://support.google.com/mail/answer/1366858?hl=ja&visit_id=1-636514099232374043-1441046836&rd=1

・Yahoo!メールの場合
https://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/a_id/47921/p/622

・ドコモメールの場合
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/spmode/domain/index.html

・auのEメールの場合
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/

・SoftBankメールの場合
https://www.softbank.jp/mobile/support/antispam/settings/whiteblack/

もし記載に間違いがなく、迷惑メールにも振り分けられていない場合には、大変お手数ですが、再度お問い合わせフォームにてご連絡くださいますようお願いいたします。

Q：中国製品は品質が悪いと聞きますが…
A：おっしゃる通りで、寸法が2〜３cm程度違っていたり、画像の照明の具合によって少しお色味が違う事もございます。また縫製が粗かったり、糸のほつれが見られる場合もございます。品質が気になる場合には購入をお控えいただく方が良いかもしれません。

Q：返品出来ますか？
A：不良品・サイズ間違い以外の返品、返金は基本的にお断りさせていただいております。事前によく商品情報をご確認頂きますようお願いいたします。
なお、届いた商品が商品ページに記載の寸法と大幅に異なるなど、不都合がある場合には対応させていただきます。
【到着から3日以内】に、当店のアドレス【lapausatokyo@gmail.com】にご連絡ください。


〜最後に〜
今後もお問い合わせが多いものはこちらに記載してまいりますので、何かございましたらまずはこちらのページをご確認ください。
記載されている以外のことで、ご質問やご不明な点がございましたら、お手数ですが記載のメールアドレス宛にご連絡ください。


最後までご覧いただきありがとうございました。


La pausa TOKYO
スタッフ 市川